Trocas e Devoluções

Desistência e Cancelamento

A desistência da compra é possível a qualquer momento, sem que o cliente seja obrigado a ficar com os produtos. No entanto, qualquer envio de mercadoria para devolução à loja é sempre por conta do cliente. O valor do serviço dos Correios já utilizado não será estornado.

Cancelamento do Pedido Recebido

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições e instruções:

• O pedido deve ser enviado de volta com todos os produtos para o setor de RMA da Cristais de Curvelo. A embalagem deve ser a mesma recebida, com seguro.
• O setor responsável inspecionará todos os itens. Após a autorização, o estorno será processado.
• Valores de frete pagos a terceiros não serão devolvidos, pois o serviço foi utilizado.
• Endereço para devolução está no final da página.

Outras Situações de Cancelamento

Pedido aguardando pagamento: Solicite o cancelamento e estorno por mensagem no pedido ou por e-mail (cristaisdecurvelo@gmail.com).

Pedido aguardando envio: Solicite o cancelamento e estorno por mensagem no pedido ou por e-mail (cristaisdecurvelo@gmail.com).

Pedido já enviado: O cliente deve recusar o recebimento no ato da entrega. Após a recusa, solicite o estorno do valor dos produtos. O valor do frete não será estornado, mesmo com a recusa, pois o serviço foi utilizado, conforme comprovado pelo código de rastreio.

Sobre o Estorno

Os valores dos produtos serão estornados de acordo com a forma de pagamento original. As opções disponíveis são:

• Boleto ou depósito: Devolução em conta bancária.
• Transferência bancária ou PIX: A devolução em conta bancária ou PIX só é possível se o pagamento original foi feito via depósito bancário. (Sem exceções)
• Estorno via operadora de cartão: O valor será devolvido pelo PagSeguro, Paypal, Moip ou MercadoPago. (Compre apenas se entendeu este ponto)

Trocas ou Devoluções

Caso precise devolver um produto, a garantia é sobre o produto em si. Ele deve ser enviado de volta à loja para avaliação. Se não for constatado defeito ou se o pacote chegar com itens faltando, a mercadoria será devolvida ao cliente sem custo adicional ou estorno. As embalagens são abertas com gravação de vídeo para comprovação.

*Produtos ou pedidos podem ser devolvidos em até 7 dias úteis após o recebimento.

Instruções para Devolução

O produto deve ser enviado via PAC dos Correios ou PAC MINI, bem embalado e acompanhado do código de identificação. Após o recebimento, o setor responsável tem 5 dias para análise e comunicará o resultado por e-mail.

Devolução de pacotes de atacado: Se a compra foi um pacote com desconto de atacado, a devolução deve ser integral. Por exemplo, se comprou um kit de 10 itens, deve devolver os 10. Se apenas uma ou duas peças tiverem defeito, o pacote inteiro deve ser devolvido. Caso devolva apenas parte do pacote, o preço de varejo será considerado para o cálculo do estorno. Não é aceito que o cliente devolva apenas as pedras que não gostou de um pacote, mantendo as melhores. O produto deve ser devolvido como foi recebido.

Recebimento do Pacote

• Se a embalagem estiver amassada, rasgada ou com barulho de pedras soltas, tire fotos e recuse o recebimento. Entre em contato imediatamente para que o seguro seja acionado e um novo envio seja feito.
• Se a embalagem estiver intacta, mas a mercadoria danificada após você ter assinado o recebimento, tire fotos e entre em contato por e-mail.

*ATENÇÃO: Confira na etiqueta do entregador o número de volumes (01, 02 ou 03), pois dividimos os cristais em várias caixas para evitar quebras. Só assine após conferir a integridade das caixas e o número de volumes.

Tenha muito cuidado ao abrir as embalagens para não quebrar as pedras. Preste atenção aos jornais para não jogar pedras no lixo. A expedição é conferida por duas pessoas com sistema de código de barras para garantir que todos os itens foram incluídos.

Problemas na Entrega e Garantias

A CristaisdeCurvelo NÃO se responsabiliza por endereço incompleto. O cliente deve preencher os dados corretamente, pois eles são impressos diretamente na etiqueta de envio.

Todas as postagens são feitas com seguro. Não fazemos exportação, apenas entregas dentro do Brasil.

Pedidos são enviados em 3 dias úteis após a confirmação do pagamento, com um prazo legal de 5 dias úteis. Em caso de extravio ou demora no envio econômico, a indenização é feita em 90 dias (prazo da seguradora). Em caso de urgência, escolha o envio EXPRESSO, com indenização em 60 dias. Para validar o seguro, o cliente deve solicitar a abertura do protocolo por e-mail (cristaisdecurvelo@gmail.com). NÃO ABRA PROTOCOLO POR CONTA PRÓPRIA, PARA NÃO INVALIDAR O SEGURO.

Nossa experiência desde 2006 garante que suas pedras serão embaladas com cuidado, inclusive plastificadas, para que cheguem em perfeito estado.

Meio Ambiente

Em respeito ao meio ambiente, usamos 90% de embalagem reciclável e grande parte biodegradável. Nossos garimpos e lapidações seguem normas ecológicas, com reciclagem de água, retalhos de pedras, discos diamantados, etc. A meta é 100% de reciclagem.

Semi Joias e Cuidados

NÃO garantimos o banho de metais, pois ele é um banho flash simples que pode perder o brilho, arranhar ou desbotar com produtos químicos. As armações são rústicas, feitas artesanalmente, e podem ter imperfeições necessárias para o ajuste das pedras.

Cuidados com Joias Banhadas

• Limpe-as com frequência após o uso.
• Para anéis "ajustáveis", use com cuidado, pois o aro pode se abrir mais facilmente. Evite ajustar o aro repetidamente.
• Use água morna, sabão neutro e uma escova macia para não riscar. Enxágue e seque imediatamente com uma flanela ou secador.
• Faça limpeza imediata se a peça tiver contato com produtos químicos como perfumes, cremes, detergentes, tinturas, etc.
• Guarde as peças secas, uma a uma, em saquinhos plásticos ou caixas próprias para joias.

Evite:

• Contato com produtos químicos.
• Usar na praia, piscina ou durante serviços domésticos e de jardinagem.
• Deixar cair, esbarrar ou raspar em objetos duros.
• Usar com ferramentas que possam causar atrito.

Observações importantes:

1. Anéis com pedras brutas podem ter garras levemente frouxas ao chegar. Isso não é um defeito; basta apertá-las cuidadosamente.
2. Hastes de brincos podem entortar no transporte. Basta alinhar com os dedos.
3. Pedras como Lápis Lazúli, Pirita e Magnetita podem causar oxidação em metais banhados. Isso é uma reação química normal, não um defeito do banho.
4. A oxidação na Prata 950 e Ouro é reversível com polimento. Clique aqui para comprar pino de Prata 950.

Dicas Úteis: Imagens, Medidas e Lotes

COD: Pedras com um código, como AMETISTA COD 51.5, são peças únicas. A foto e a descrição de peso e medidas correspondem exatamente à pedra que você receberá.

REF: Significa que a pedra faz parte de um lote pequeno. A foto é ilustrativa, e o peso/medida é aproximado. Você NÃO receberá a pedra da foto.

Sem Cod ou Ref: São pedras com estoque atualizado semanalmente. As medidas variam, e a foto é ilustrativa. Você NÃO receberá a pedra da foto.

Por serem pedras naturais, elas podem ter variações de tonalidade, grafismos, inclusões ou fissuras normais. A hidratação é feita com óleo mineral. Só compre se entender e aceitar isso.

Pedras Frágeis e Tratamentos

Pedras frágeis ou sensíveis: A calcite não pode ser submetida a sal ou água fervente, pois estes corroem o mineral. O mesmo vale para outros produtos químicos, como detergente.

Pedras tratadas ou de laboratório: A descrição de cada anúncio informa as medidas exatas (para COD) ou aproximadas (para REF e sem código).

Observações importantes sobre tratamentos:

• A maioria das cores de Ágata (exceto marrom, cinza-claro e cornalina) são tratadas.
• Aqua Aura recebe tratamento nos EUA para modificar a estrutura atômica, ganhando cores específicas.
• O tratamento com calor modifica a cor do quartzo, transformando ametista roxa em quartzo citrino amarelo ou prasiolita verde. Fique atento à descrição na loja para identificar o quartzo citrino natural, não tratado.
• Nossas pirâmides são baseadas no padrão quéops e não têm medidas exatas.

Diferença entre Pedras

• Imitação: Itens de plástico, resina ou vidro que se assemelham a pedras, como miçangas ou cristais Swarovski.
• Sintético: Gema feita em laboratório com as mesmas características da gema natural, como Zircônia, corindons, safiras, rubis, pedra do sol e pedra da lua.
• Natural: Pedra, mineral ou item orgânico extraído do garimpo ou da natureza, sem intervenção humana em seu desenvolvimento.

Considerações Finais

Todo custo de envio para averiguação, devolução ou troca é pago pelo comprador. O mesmo se aplica a taxas de comissão de gateways de pagamento (Boleto ou Cartão). Se não concordar, por favor, não compre.

Atenção: Verifique se seu endereço não tem restrições de entrega dos Correios. Nosso CEP é 35790-000. Clientes de certos estados (Acre, Alagoas, Amapá, Bahia, etc.) estão sujeitos ao recolhimento do ICMS, e a emissão de nota fiscal exige CNPJ e Inscrição Estadual.

Endereço para Devolução (RMA)

RMA Loja Cristaisdecurvelo
A/C da Expedição
AV JK - Nº 662
CURVELO MG CEP 35792-197

Devolva sempre pelos Correios via PAC e declare o valor da devolução.